2023, el año de Genie

La nueva plataforma a tiempo real de Salesforce

El otoño pasado no se paró de hablar de Salesforce Genie, pero en Konozca Consulting aún no nos hemos parado a explicar bien esta novedad que estará en boca de todos este 2023. Salesforce la define como “una plataforma en tiempo real para la magia del cliente”, pero ¿Qué es exactamente?

La digitalización nos ha dejado una cosa clara: el cliente no quiere perder tiempo y quiere resultados inmediatos y personalizados. A todo esto, hay que sumarle que en valores globales, cada 12 horas se duplican los datos de cliente disponibles. Aquí es donde Genie viene al rescate: la nueva herramienta de Salesforce es el primer CDP en tiempo real, y gracia a su velocidad e ilimitados datos permite que el usuario tenga experiencias únicas cuando lo desea.

Gracias a Genie:
Casos de uso:

Para entenderlo fácilmente, pongamos dos casos de uso en los que dos compañías quieren solucionar un problema:

  1. En el primer caso, un cliente se encuentra con llamadas a Atención al Cliente largas, esperando un largo tiempo a que le asignen el agente adecuado mientras miran su historial de incidencias.
  1. Y en el segundo caso, el cliente lleva navegando por una página web durante toda una semana, mirando unos pantalones, y a cada vez tiene que navegar por su catálogo para encontrarlos.

Así pues, ¿cómo puede ayudar Genie con estos problemas?

  1. En el primer caso, cuando el usuario llame a atención al cliente sobre un problema que haya tenido con un producto, tendrá la atención inmediata porque el agente sabe a tiempo real cuál es el último producto que ha adquirido. Además, se pasarán todas las acciones de marketing y ventas, por qué no hay nada más molesto que recibir un email con oferta del producto que te está dando problemas.
  1. En el caso de esa página web online de ropa, ¡Podrás encontrar esos pantalones que llevas tiempo mirando esperando en la homepage cuando vuelvas para comprarlos!
 

En healthcare las posibilidades que todo esto ofrece son aún más flagrantes: imagina llamar con una urgencia a tu mútua y que en milisegundos me puedan dar la mejor atención y recomendaciones porque tienen acceso a tiempo real a mis datos como paciente.

En definitiva, Genie mejora la toda la plataforma de cliente 360, añadiendo funcionalidad en cada nube tal y como ya lo hicieron en su día Flow o Einstein. Añade inteligencia y automatización en cada experiencia en todos los campos: ventas, servicio, marketing o commerce.

Deberías leer: 

👉  Este artículo de Salesforce que detalla qué es Genie, cómo funciona y que aportará a las empresas

https://www.salesforce.com/blog/what-is-salesforce-genie/?utm_campaign=amer_cbaw&utm_content=salesforce_&utm_medium=organic_social&utm_source=twitter

👉 Un divertido artículo explicando la creación del nuevo personaje de Salesforce, Genie the Rabbit https://www.salesforce.com/blog/salesforce-genie-character/

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