Los correos electrónicos de bienvenida, el carrito abandonado y los correos electrónicos posteriores a la compra presentan oportunidades no aprovechadas para la participación y el comercio. ¿Estás enviando el mensaje correcto?

Cuando se trata de estrategia de correo electrónico y divulgación, no puede permitirse el lujo de quedarse atrás. Las campañas deben seguir el flujo del recorrido del cliente.

Eche un vistazo de alto nivel a su estrategia de correo electrónico. ¿Sus campañas siguen el viaje de su cliente? Para obtener más clics, más interacción y un contacto más personalizado con su marca, estas son las tres campañas comprobadas que todo profesional del marketing debe ejecutar.

Mejores prácticas de correo electrónico de bienvenida

Una campaña de correo electrónico de bienvenida tiene 3 veces la tasa de conversión de un correo electrónico típico. Aproveche la atención de su cliente y pregúntele qué quiere que haga a continuación. 

Un correo electrónico de bienvenida ayuda a los especialistas en marketing a establecer una relación con un nuevo cliente. Es la oportunidad de presentar su marca y guiar al cliente a su próxima acción, ya sea buscar productos o compartir sus preferencias. Además, los suscriptores que abren correos electrónicos de bienvenida tienen un 33 % más de probabilidades de interactuar con su marca a largo plazo .

Dado que la producción es baja y los resultados pueden ser enormes, un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes y prospectos es una buena idea para construir su relación con el cliente. Aquí hay algunas mejores prácticas a seguir:

• Automatice el primer correo electrónico de bienvenida para enviarlo inmediatamente después de que se hayan suscrito.
• Adapte sus mensajes en función de la fuente de adquisición, ya sea que se hayan registrado en su web, en la tienda o a través de una campaña en las redes sociales. Muéstrales que los conoces y que compartirás contenido relevante.
• La llamada a la acción en el primer correo electrónico que les envíe debe centrarse en la acción de mayor valor que le gustaría que realizaran.
• Una serie de correos electrónicos de bienvenida le brinda una oportunidad única para educar a su suscriptor, pero no lo abrume con demasiado. La mensajería debe progresar en función de los pasos para convertirse en un cliente leal. 
• Para construir una relación más informada que incorpore las preferencias de su suscriptor, utilice formularios interactivos para recopilar su información. De esta manera, puede construir su relación de forma natural y reducir la fricción de interactuar con su marca.
• Use contenido dinámico para conectar lo que sabe sobre un cliente con contenido que coincida con sus intereses. 

Carrito abandonado y prácticas recomendadas de correo electrónico de navegación abandonada

Los correos electrónicos de carritos abandonados alertan al 69 % de los clientes que agregaron productos a su carrito pero no los pagaron. Afortunadamente, se hace clic en el 10% de los seguimientos de correo electrónico de carritos abandonados y conducen a la compra. ¿Qué hace que un correo electrónico de carrito abandonado sea efectivo y bien elaborado? Debe cumplir dos tareas: recordarle al cliente los productos que dejó atrás y crear una sensación de urgencia para que regrese por él lo antes posible.

Si bien los correos electrónicos de carritos abandonados son bastante comunes, los correos electrónicos de navegación abandonada no se usan con tanta frecuencia. Si puede hacer un seguimiento de que su comprador está explorando varios artículos en una categoría, viendo una página de producto durante un período de tiempo o volviendo a mirar el mismo artículo repetidamente, un aviso por correo electrónico para recordarle lo que vio a menudo puede resultar eficaz . 

Cuando programe su campaña de correo electrónico de navegación abandonada, use estas prácticas recomendadas para lograr el éxito:

• Resalta el producto que dejaron atrás y crea un sentido de urgencia.
• Apóyate en la automatización y la inteligencia artificial (IA) para proporcionar recomendaciones de productos similares a los que están buscando.
• Envíe un par de correos electrónicos durante unos días como recordatorio. 
• Pruebe tanto el tiempo de envío inicial como el tiempo entre los puntos de contacto para encontrar el punto ideal para sus compradores.

Mejores prácticas de correo electrónico posterior a la compra

Los correos electrónicos posteriores a la compra permiten a los especialistas en marketing profundizar su relación con los clientes y darles una razón para regresar. Recuerde que los clientes existentes tienen 9 veces más probabilidades de convertirse en clientes en comparación con los nuevos clientes , y los nuevos clientes son costosos. Una vez que se haya confirmado el pedido, aquí hay algunas oportunidades interesantes para mantenerse en contacto:

• Muestra tu gratitud. Un simple correo electrónico de agradecimiento puede recorrer un largo camino.
• Pídales su opinión. Use un correo electrónico posterior a la compra para permitir que su suscriptor revise o califique su compra. 
• Véndeles productos similares o aquellos que mejorarán su compra. Use IA para incluir recomendaciones de productos para suscriptores automáticamente.

¿Que sigue? Usted y su equipo deben examinar su estrategia de interacción por correo electrónico y decidir dónde, cuándo y cómo pueden profundizar un poco más. Un motor de correo electrónico dinámico y siempre activo garantiza que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento adecuado.

¿Quiere saber cómo Salesforce y Pardot pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de correos electrónicos? Contacta con nosotros y desde Konozca te acompañaremos durante el recorrido.