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Somos Consultores Cloud

Diseñamos, construimos e implementamos sobre metodología Cloud. Nuestros proyectos son ágiles, prácticos, útiles y efectivos.

Somos Profesionales Cloud

El Cloud Computing forma parte de nuestro ADN. Nacimos en la Nube y nuestras capacidades se han desarrollado sobre modelos innovadores donde el conocimiento del negocio se desentienden de la tecnología..

Somos Integradores Cloud

Integramos la Tecnología Cloud en su empresa con cualquiera que sean sus sistemas: SAP, NAV, JDEdwards, SAGE, Web…

SOBRE NOSOTROS

Konozca es una Consultora Tecnológica Estratégica partner de Salesforce fundada en 2010.

Con sede en Madrid y Barcelona, Konozca está especializada en ayudar a sus clientes, desde Startups y PYMES a grandes corporaciones, a mejorar sus procesos de negocio gracias a Salesforce, el CRM #1 del mundo.

Ofrecemos servicios de Consultoría e implementación de soluciones Salesforce (CRM, Service, Marketing ) con la finalidad de que nuestros clientes conozcan y conecten con sus clientes, optimizando así sus procesos de negocio y obteniendo beneficios tangibles.

Automatización de procesos
85%
Reducción de tiempos de procesos
90%
Integración de la información en beneficio de la empresa
100%
Visibilidad inmediata de la actividad del negocio
100%

"Se alcanza el éxito convirtiendo cada paso en una meta y cada meta en un paso"

C.C. Cortéz

Salesforce Official Partners

Konozca Consulting somos Partners Oficiales de Salesforce, considerado el CRM Número 1 a nivel mundial.

Contamos con una amplia experiencia en proyectos de implantación, desarrollo e integración con distintos sistemas.

Si estas valorando implantar Salesforce, solicítanos una demo personalizada para tu negocio aquí.

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Datos cargados
Integraciones desarrolladas

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Consultoría

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Analizamos, comparamos y medimos todos los recursos de las TIC para implementar con éxito proyectos de optimización de recursos, consiguiendo impactar en la cuenta de resultados de nuestros clientes y comprometiéndonos con la consecución de objetivos.
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Cloud Computing

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Implementamos de manera rápida y óptima proyectos de Cloud Computing utilizando todas las herramientas que nos proporcionan los sistemas en la nube. Tenemos experiencia implementando proyectos usando las herramientas de Cloud Computing líderes en el mercado.
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Konozca dispone de varios cursos exclusivos, diseñados e impartidos por profesores ponente que han desarrollado su carrera como Consultores y Directores de Sistemas, que están desarrollando continuamente proyectos de investigación y que conoce plenamente la situación actual de los Sistemas y su gestión.
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Asesoría y Soporte

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Sabemos que nuestros clientes no pueden estar continuamente al día en todos los avances tecnológicos y sus aplicaciones estratégicas, por este motivo ofrecemos diferentes servicios de asesoría continuada para que pueden estar informados o asesorados en necesidades puntuales.

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Blog

¿Qué es Salesforce Customer 360 Data Manager?

Hoy en día tus clientes esperan que además de productos determinados les ofrezcas experiencias en  todos los canales posibles. Descubre cómo hacerlo a través de Salesforce.

Salesforce ofrece cada vez más opciones para gestionar los datos de clientes y construir un perfil unificado y segmentado para cada cliente, de esta manera las empresas pueden hiperpersonalizar todos los mensajes a través del marketing, Commerce, Service y demás plataformas.

Hoy en día tus clientes esperan que además de un producto en cuestión les ofrezcas experiencias en  todos los canales posibles. Muchas empresas todavía tienen, procesos e infraestructuras aisladas en varios equipos, desde el marketing y Commerce hasta Sales y Service. Para ayudar a empresas como la tuya  a estar al día con las necesidades de los clientes, Salesforce ha creado Salesforce Customer 360 Data Manager.

Los usuarios de los productos B2B de Salesforce tienen toda su información en un solo lugar: un único modelo de datos para Marketing, Sales, comercio B2B y Service. Esto permite a los equipos de marketing ver cómo sus campañas se convierten en prospects, oportunidades, proyectos y ventas. Los usuarios de Sales pueden ver las necesidades de los clientes antes de ir a una reunión, y los comerciales pueden ver las oportunidades de venta existentes. 

Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, B2B Commerce, CPQ, Community Cloud, Health Cloud, Financial Services y Lightning Platform utilizan el mismo modelo de datos, denominado Standard y Custom Objects. Además los datos también están disponibles en Einstein Analytics y la aplicación Salesforce Mobile, lo que significa que podrás disponer una visión unificada de tu cliente para ofrecerles la experiencia transversal que esperan.

De empresa a consumidor

En el mundo B2C, Amazon domina la experiencia del cliente. Después de hacer un pedido, recibes un correo electrónico  y un SMS que confirman tu pedido y te informan sobre la entrega. Y, basándose en tu historial de compras, recibes recomendaciones de productos relevantes en el sitio web y la aplicación móvil. Si tienes un problema de asistencia, puedes crear un caso y un agente tendrá el contexto que necesita para resolver rápidamente su problema.

Amazon ha creado una experiencia de cliente conectada con muchos recursos humanos. Las empresas tradicionales retail, bienes de consumo, banca, agencias gubernamentales y farmacéuticas tienen dificultades para ofrecer este tipo de experiencia porque no pueden invertir de la misma manera que Amazon. Para abordar este problema, debes implementar plataformas en las que sinergiar productos y servicios que funcionen de la misma manera que Amazon.

Aplicaciones de Salesforce para B2C

Para ello Salesforce dispone de aplicaciones líderes para el compromiso B2C en Marketing, Commerce y Service:

Por sí solas, cumplen sus respectivas funciones. Pero, juntas pueden generar mucho valor a tu empresa.

Por ejemplo, en Sales and Service Cloud, los registros de clientes B2C se representan como objetos de cuentas de personas. En Marketing Cloud Email y Mobile Studio las tablas de suscriptores se denominan Extensiones de Datos. En Commerce Cloud las tablas de clientes se llaman Customer Records. Depende del arquitecto del sistema unirlos, resolver los múltiples registros del mismo cliente en todos los sistemas y luego desplegar experiencias conectadas.

Salesforce Customer 360 Data Manager

Salesforce Customer 360 Data Manager es una nueva iniciativa tecnológica entre nubes que hace que nuestros productos de marketing, Commerce y Service B2C funcionen todavía mejor juntos.

Con Customer 360 Data Manager, los administradores registran sus distintas instancias de Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud y, a continuación, asignan los registros de clientes de las cuentas de personas de Service Cloud*, los suscriptores de Marketing Cloud y los perfiles de clientes de Commerce Cloud en una vista unificada del cliente.

Customer 360 Data Manager se encarga de la resolución de clientes: asigna un ID único a cada persona para poder unir varios registros de esa persona en diferentes sistemas. Por ejemplo, si Juan Lópex es un registro de cliente en Marketing Cloud, otro registro en Commerce Cloud y otro registro en Service Cloud, el sistema sabe que Juan López es una persona, no tres personas, por lo que podemos interactuar con él en consecuencia.

En lugar de replicar todos los datos relacionados (como los casos y el historial de pedidos) en un mismo lugar, Customer 360 Data Manager crea y almacena un perfil de cliente y actúa como un centro que intercambia datos y eventos entre los sistemas en el momento en que se necesitan.

Experiencias conectadas de los clientes impulsadas por Customer 360 Data Manager

Para garantizar que puedas ofrecer experiencias conectadas a todos sus clientes, Salesforce está creando funciones y experiencias específicas y listas para usar en todas las nubes que utilizan Customer 360 Data Manager.

Por ejemplo, la consola de agente de Service Cloud incluirá un conjunto de componentes Lightning preconstruidos que muestran el perfil de cliente unificado, un pedido de Commerce Cloud y datos de la cesta de la compra. Y Marketing Cloud generará recorridos de carritos de la compra abandonados, activados por Commerce Cloud.

Próximos pasos

Nuestro objetivo en Konozca es ofrecerte experiencias como las de Amazon a tus clientes ofreciéndote las herramientas para construir una visión única y unificada de su cliente.

¿A qué esperas para probar Salesforce en tu negocio? Contacta con nosotros y te enseñaremos cómo mejorar al máximo la confianza de tus clientes.

Nuevas actualizaciones de productos y nuevas funciones Spring ’21

En la versión Spring ’21, Salesforce te permite construir una mayor lealtad a través de experiencias conectadas y diferenciadas con Loyalty Management. También permite crear experiencias conectadas más rápidamente con MuleSoft Composer para Salesforce, y llegar al mercado más rápido mientras impulsas las tasas de conversión con Commerce Cloud’s Payments.

Descubre todas las nuevas actualizaciones de productos y nuevas funciones Spring ’21

SALES

  • Accede a tus pronósticos desde cualquier lugar. Los usuarios ahora tienen la capacidad de ver y realizar ajustes en los pronósticos con la aplicación móvil Salesforce.

  • Aprovecha las cadencias de ventas sobre cualquier objeto de ventas principal, en cualquier etapa del ciclo o trato de ventas. Realìza un seguimiento y participa directa y automáticamente en registros Prospect, Contacto, Oportunidad, Cuenta o Cuenta personal empleando los pasos de mejores prácticas de Cadencias de ventas.

  • Además de la capa de datos de tendencias de COVID, que ya está disponible para los clientes, hay más funciones del Kit de seguridad de campo disponibles. Ahora puede prepararse para visitas de sitios con plantillas de cuestionarios de seguridad de campo desencadenadas para su revisión por registros de entrada/salida de ejecutivos de cuenta.

Service

  • Crea modelos de recomendación personalizados, que combinan dos objetos para dirigir las recomendaciones que mejoran el CSAT, los ingresos y mucho más.

  • El Asistente de citas mejora la participación de los clientes y la transparencia permitiendo a los clientes saber cuándo va a llegar la ayuda. Esta función elimina el plazo de espera de 4 horas y da a los clientes actualizaciones en tiempo real en el canal que elijan, como SMS o un portal de autoservicio.

Marketing Cloud

  • Interaction Studio: Desencadenadores de segmentos en tiempo real para Journey Builder que permite crear segmentos en tiempo real en base a las acciones que realicen sus clientes y visitantes en un sitio web, con un email, en la aplicación móvil, entre otros. Activa estos segmentos en Journey Builder para presentar contenido individualizado en tiempo real basado en afinidades.

  • Sandbox para Datorama Garantiza las mejores prácticas de gestión de datos con un entorno de pruebas dedicado. El Sandbox para Datorama da a los administradores la capacidad de probar sus configuraciones de parámetros y los cambios de datos en un entorno de desarrollo aislado que siempre está sincronizado con el de producción.

  • Pardot Datorama – Ahorra tiempo y potencia la eficiencia con activos de marketing reutilizables. Con esta mejora más reciente, ahora puedes duplicar sin esfuerzo páginas de destino, formularios, controladores de formulario y vínculos relacionados con una campaña.

Commerce y Experience Cloud

  • Pagos – Llega al mercado más rápido y potencia los índices de conversión con una solución de pago sin configuración. Pagos de Commerce Cloud ofrece experiencias de paso por caja rápidas, flexibles y elegantes que admiten tarjetas de crédito, carteras móviles como Apple Pay y Google Pay, así como métodos sin tarjeta como SEPA, iDEAL y Bancontact, todo ello con protección integrada contra fraudes.

  • Gestión de pedidos distribuidos Cumple pedidos más rápido, reduce costes y potencia la satisfacción de los clientes empleando flujos de enrutamiento de pedidos dinámicos para cumplir pedidos desde la mejor ubicación.

  • Mejoras B2B Commerce  Lanza tu sitio de B2B rápido y mejore la experiencia de los compradores con las mejoras más recientes en B2B Commerce en Lightning Experience. Variaciones de productos, navegación de invitados, listas de deseos y las API de pedidos ahora están disponibles.

  • Tiempo de ejecución web Lightning Construye experiencias pensadas para CRM a la velocidad del rayo para sus clientes, incluyendo sitios web de marketing de alta velocidad, micrositios y portales con <1 de un segundo de tiempo de carga de páginas, empleando la plataforma Tiempo de ejecución web Lightning (LWR) para Experience Cloud.

  • Mejoras de Salesforce CMS – Con las mejoras más recientes en Salesforce CMS (sistema de gestión de contenido), los usuarios ahora pueden implementar contenido CMS con facilidad entre organizaciones empleando un Id. de contenido coherente. Los clientes pueden exportar el contenido desde una organización (un sandbox) e importarlo en otra organización (producción) y mantener los componentes Lightning de CMS funcionando. 

Integración

  • MuleSoft Composer para Salesforce empodera a todos para crear experiencias conectadas más rápido. Los no desarrolladores que sean propietarios de partes clave de la trayectoria de clientes pueden utilizar esta sencilla solución con clics, no código para liberar datos, integrar aplicaciones y automatizar procesos comerciales para crear valor real para el cliente, sin esperar los recursos de desarrollo.

  • Dos nuevos Aceleradores de MuleSoft – La versión más reciente del Acelerador de MuleSoft para cuidados sanitarios proporciona especificaciones de API y plantillas de implementación para la API de acceso a pacientes.

  • Plataforma Anypoint: Autenticación de múltiples factores La autenticación de múltiples factores sencilla y eficaz para la plataforma Anypoint protege sus datos con algo que conoce el usuario (credenciales de inicio de sesión) y algo que tiene el usuario (métodos de verificación).

  • Financial Services Cloud: Resúmenes de interacciones – Captura fácilmente notas de reuniones y asistentes, todo ello en un único lugar. Comparte notas con información confidencial solo con las partes interesadas pertinentes para mantener el cumplimiento y asocie las notas con cuentas y oportunidades para aflorar perspectivas de clientes.

Health Cloud: Compatibilidad con FHIR R4

  • Amplía el valor de su registro médico electrónico (RME) e integre datos de sistemas externos con el nuevo modelo de datos alineado con FHIR R4. Equipe a los equipos de cuidados con datos clínicos, de diagnóstico, de medicación y administrativos en tiempo real, todo ello desde Health Cloud.

  • Manufacturing Cloud: Mejora la precisión de los acuerdos de ventas con mejoras en la capacidad de uso. Modifica acuerdos de ventas en base al estado del acuerdo, y utilice nuestra API para una gestión de acuerdos mejorada.

  • Consumer Goods Cloud: Mejoras en Einstein for Consumer Goods. Trame inteligencia en la ruta hacia el mercado para simplificar todo desde la planificación de la visita hasta la ejecución. Con Einstein Analytics for Consumer Goods puedes analizar su negocio, descubrir áreas de crecimiento y oportunidades, y garantizar la precisión y la productividad de las auditorías durante las visitas a establecimientos.
  • Soluciones para el sector público: Gestión de tarifas reguladoras. Proporciona un enfoque simplificado para calcular las tarifas reguladoras asociadas con licencias y permisos, inspecciones y acciones de cumplimiento con autoservicio constitutivo. Ayude a los integrantes a determinar el importe de las tarifas adecuado con compatibilidad para procesos basados en reglas, basados en cálculos y de tarifa plana

Novedades de Salesforce.org y Salesforce Anywhere

  • Nonprofit Cloud: Mejoras en las gestión de subvenciones Las mejoras más recientes en la gestión de subvenciones le da las herramientas para simplificar el proceso de invitar a otorgantes de subvenciones y tratar los parámetros relacionados de propiedad de seguridad/registros.

  • Education Cloud: Admissions Connect – Proporciona una experiencia sin problemas para solicitantes y equipos de admisiones con esta nueva aplicación y producto de toma de decisiones para la incorporación y admisiones. Admissions Connect incluye un modelo de datos, un lector de solicitudes y gestión de documentos.

  • Education Cloud: Student Success Hub – Student Success Hub ayuda a los centros de educación primaria y secundaria a entregar una asistencia para estudiantes equitativa y holística desde cualquier parte. Conecta a los estudiantes con los servicios que necesitan para prosperar: desde alimentación a salud mental, pasando por dispositivos, tutorías, entre otros.

  • Salesforce Anywhere: Mejoras en los datos en vivo – La versión Winter ’21 le permitió incorporar datos de campos de Salesforce en vivo desde cualquier documento directamente. Ahora, con Spring ‘21, puedes incluir estas menciones de datos en vivo en plantillas de documentos de modo que los datos de campos se rellenan automáticamente cuando un usuario los ingresa, manteniendo los planes estratégicos más conectados con datos de Salesforce.

Analytics

  • Tableau: Generador de preparación en el navegador – El Generador de preparación en el navegador de Tableau le permite preparar sus datos desde cualquier lugar donde tenga acceso a un navegador, lo que lleva el proceso de preparación de datos a una plataforma integrada en Internet. Actualice el servidor para que todos ejecuten la versión más reciente.
  • Tableau CRM: Componentes de tablero – Los componentes de tablero te dan una nueva forma de construir tableros dinámicos con widgets reutilizables, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.
  • Tableau CRM: Mejoras de preparación de datos – Almacene descripciones de los predictores y mejoras más importantes en sus conjuntos de datos con el nuevo nodo de predicción en la preparación de datos. 

¿A qué esperas para probar Salesforce en tu negocio? Contacta con nosotros y te enseñaremos cómo mejorar al máximo la confianza de tus clientes.

Cómo puede el equipo de IT ayudar a preparar la implementación Salesforce

Una de las mejores inversiones de tiempo y esfuerzo que pueden hacer los responsables de IT es optimizar la preparación para la implementación Salesforce. 

Después de miles de implementaciones, Salesforce ha detectado que una de las mejores inversiones que pueden hacer el equipo de IT es dedicar tiempo a preparar la implementación Salesforce. Esto parece sencillo y obvio, pero no siempre es fácil, y a menudo es un elemento que se pasa por alto en un proceso que tiende a centrarse en gran medida en la tecnología. 

Comenzar una implementación sin una preparación y una planificación adecuada a menudo tiende a complicar el proceso, que pueden requerir una revisión costosa y que requiere mucho tiempo. Una preparación adecuada garantiza el éxito a largo plazo y ayudará a tu negocio a obtener los resultados esperados más rápidamente. 

Estos son los consejos de Salesforce:

1. Alinearse en torno a una visión transversal como plan para el éxito

Como ya sabrás tener una visión clara es fundamental para el éxito. Desgraciadamente, no todas las empresas dedican el tiempo necesario a asegurarse de que todas las partes interesadas están alineadas y participan en esa visión. Hablar con las partes interesadas para entender los objetivos y crear una visión que se alinee con sus objetivos deseados garantiza la confianza de los empleados.

Sin embargo, con las ganas y entusiasmo de ofrecer la nueva tecnología a los usuarios, los equipos de IT a menudo omiten o no invierten el suficiente tiempo en dicha alineación lo que conduce a la resistencia y/o a la baja adopción, todo lo cual conduce a la repetición del trabajo y obstaculiza el valor del negocio.

La mayoría de las organizaciones que logran el éxito en su implementación llevan a cabo un “roadshow” interno para impulsar la alineación, crear entusiasmo y obtener comentarios.

Las implementaciones más exitosas vienen precedidas de una organización colaborativa y colectiva a corto y largo plazo. En esta organización se incluyen métodos reales para alcanzarla, creando un plan para todos los equipos, incluidos los usuarios finales, los ejecutivos, los equipos técnicos y las operaciones comerciales. 

2: Vincula tus métricas a resultados  tangibles

Para alinear las métricas con resultados claros, Salesforce aconseja centrarse tanto en el “rendimiento” exacto (volumen) como en la “velocidad” exacta (la rapidez con la que se procesan las solicitudes). De esta manera determinaremos mejor si se ha alcanzado el éxito y en qué medida. 

Muchos equipos de IT suelen equiparar la entrega de tecnología o la puesta en marcha con el éxito, pero la puesta en marcha es sólo el inicio. La elección de las métricas y los resultados adecuados es fundamental, pero la la implementación es sólo el comienzo del viaje de tu organización con Salesforce. 

Las métricas y los resultados ayudan a la organización a entender cómo es el éxito, y a alinearse con resultados empresariales claros que puedan ser objeto de seguimiento, medición y gestión. Esto significa identificar la métrica correcta y gestionarla a medida que el proyecto evoluciona, ya que es necesario medir diferentes métricas en diferentes etapas de la implementación.

Por ejemplo, cuando una plataforma se pone en marcha por primera vez, el éxito se mide por el simple uso de las capacidades. A medida que aumenta la adopción, el éxito puede medirse por el uso correcto de las capacidades y la generación de datos fiables. Con las métricas y los resultados correctos, se pueden identificar los proyectos y las prioridades más importantes para lograr esos resultados deseados.

3: El cambio es inevitable, así que hay que planificarlo

Tener una visión y establecer métricas es importante, pero ¿Cómo se puede garantizar que esos resultados se consigan con todas las partes interesadas remando en la misma dirección y hacia el mismo objetivo? Es fundamental crear y ejecutar una hoja de ruta detallada para coordinar el trabajo de todos. 

La hoja de ruta ayuda a los participantes del proyecto a mantener el rumbo, priorizar las actividades y, en definitiva, avanzar más rápido. Muchos proyectos tienen hojas de ruta pero no son lo suficientemente detalladas como para incluir a todos los equipos involucrados en el proyecto.

Una hoja de ruta detallada debe incluir no sólo lo que los equipos están haciendo y cuándo, sino todos los resultados de las partes interesadas, incluida la formación, la gestión del cambio y los cambios en el modelo operativo de la organización. De este modo, queda claro el impacto de los resultados en todas las partes interesadas, incluidos los líderes empresariales, los equipos de soporte y los usuarios finales, entre otros.

4: Establecer estrategias para mejorar la velocidad y la toma de decisiones

Incluso con la planificación adecuada, vivimos en un mundo dinámico en el que las necesidades del negocio y las condiciones del mercado evolucionan. Esto se ha evidenciado en los últimos 11 meses con el  COVID-19.

Cuando se hace correctamente, las estrategias proporcionan estabilidad para garantizar que se siguen las mejores prácticas en el momento adecuado, lo que permite innovar continuamente. Establecer la estructura adecuada para la organización impulsa la responsabilidad en el proyecto. De esta manera todos los trabajadores se implicarán para identificar futuras características y lanzamientos, lo que le ayuda a ofrecer más valor a los usuarios finales y a la organización.

Comenzar la implementación con una planificación detallada y colaborativa será un componente vital para lograr el éxito. Con una visión, una métrica y una hoja de ruta, los equipos del proyecto pueden alinearse en las decisiones clave de la implementación, adoptar nuevas características rápidamente y  avanzar más rápido. 

¿A qué esperas para probar Salesforce en tu negocio? Contacta con nosotros y te enseñaremos cómo mejorar al máximo la confianza de tus clientes.

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