¿Qué es Aiko?

En Konozca, estamos encantados de anunciar el lanzamiento de Aiko, nuestro nuevo equipo dedicado a soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial. Con una amplia experiencia en consultoría, diseño e implementación de IA, Aiko nace para responder a la creciente demanda de tecnología inteligente para que transforme y potencie los negocios de nuestros clientes.

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Casos de éxito

MATELCO - IA Generativa Copilot

MATELCO es una organización industrial que opera con una amplia variedad de maquinaria, cada una con su propio manual de uso. La idea fue organizar todos estos manuales en Salesforce y, posteriormente, aprovechar las funcionalidades de IA generativa de Copilot para responder a las consultas de los usuarios de manera eficaz y automatizada. Para ello primero se introdujeron los manuales en forma de secciones. Se utilizó Textract de AWS para dividir cada pdf en elementos (párrafos, listas, pies de página etc.) añadiendo información extra como la página donde están, el manual al que pertenecen o el orden de lectura que tendría cada sección.
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Multiópticas - IA predictiva Einstein

MULTIÓPTICAS es la empresa líder del sector óptico en España, con la mayor cuota del mercado y con 40 años de experiencia. Necesitaban optimizar diferentes procesos que requerían mucho esfuerzo y para ello realizamos la implantación de 4 aplicaciones de inteligencia artificial. En primer lugar, se encontraban con que necesitaban dedicar mucho tiempo en la clasificación de casos. Utilizando datos históricos en el proceso de entrenamiento de la IA y “Case Classification” de Einstein, logramos automatizar este proceso permitiendo así que sus agentes pudieran invertir su tiempo en tareas de mayor valor para la compañía.
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SYNAPTEK - IA predictiva Einstein

SYNAPTEK, es una empresa internacional que ofrece productos para el sector de la energía y las telecomunicaciones. Desde hace varios años utiliza Salesforce para gestionar leads, oportunidades y pedidos. La previsión del volumen de pedidos a corto plazo es un factor muy importante para la buena operativa de la empresa en diferentes áreas. Esa previsión siempre se había realizado de forma manual, hecho que conllevaba un gran esfuerzo de personal cualificado en un trabajo muy tedioso y complejo. Por todo ello, sólo se realizaba cada 6 meses. Tenían el objetivo de implementar alguna herramienta que no sólo les ahorrara y simplificara este proceso, sino que también les permitiera hacerlo una vez al mes para poder disponer de información más fiable y actualizada, permitiendo así poder planificar con mayor precisión. También querían poder segmentar por localización geográfica, familia de productos y tipo de clientes.
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Ibersabor - IA generativa Copilot

Ibersabor, una empresa líder en la provisión de ingredientes y soluciones para el sector agroalimentario, enfrentaba el reto de optimizar las tareas de backoffice en distintas áreas operativas. La complejidad de las operaciones y la necesidad de obtener información precisa y en tiempo real generaban obstáculos en la eficiencia del equipo. Para responder a esta necesidad, implementamos Salesforce Copilot, una solución de IA generativa basada en un modelo de lenguaje de gran escala (LLM). Esta herramienta permite a los empleados de Ibersabor interactuar con la IA de manera natural, formulando preguntas sobre cómo realizar funciones específicas, optimizar procesos, o utilizar de manera óptima las funcionalidades de Salesforce.
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Proyectos en desarrollo

Auralia - IA acompañamiento Agentforce

Actualmente estamos colaborando con una empresa de bienes de consumo en el desarrollo de una innovadora solución de IA para su plataforma de B2B Commerce. El objetivo es implementar un piloto de inteligencia artificial que acompañe y asista al cliente en cada etapa del proceso de compra. Este asistente virtual no sólo ofrecerá recomendaciones personalizadas de productos, sino que también sugerirá promociones relevantes en función del perfil de compra, el historial de compras y las consultas específicas que realice el usuario.
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ibersabor

Ibersabor - IA automatismos Agentforce

En Ibersabor, donde ya hemos implementado Salesforce Copilot, estamos ahora desarrollando una nueva fase de transformación digital a través de Agentforce, la última solución de Salesforce basada en IA. Con esta herramienta, planeamos añadir funcionalidades avanzadas que ofrecerán un apoyo sin precedentes a los trabajadores de backoffice, elevando la interacción con la IA a un nuevo nivel.

Agentforce permitirá no solo responder consultas, sino también ejecutar procesos completos de manera automatizada. Al integrar automatismos y flujos de trabajo previamente programados, la IA podrá tomar acciones, iniciar procedimientos, y presentar los resultados en un lenguaje natural, de una manera cercana y comprensible, como lo haría un colega humano.
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Acerca de Agentforce

Agentforce son aplicaciones proactivas y autónomas que ofrecen asistencia especializada, disponible en todo momento para empleados y clientes. Acceden a la información empresarial clave para ejecutar tareas de manera eficiente y precisa, adaptándose a las necesidades de cada función específica.

Agentforce dispone de diferentes tipos de agentes:

Service Agent conversa de forma natural con tus clientes 24/7 y puede resolver casos con rapidez y precisión, basando sus respuestas en datos fiables.

Sales Development Representative (SDR) Agent interactúa con tus candidatos respondiendo a sus preguntas y programando reuniones con los responsables de ventas.

Sales Coach es el agente que ayuda a mejorar a tu equipo de ventas realizando comentarios, sugerencias y ayudándoles a practicar sus speechs.

Personal Shopper Agent acelera las compras en tu e-commerce o en Whats App, guiando a los usuarios en sus búsquedas y ofreciendo recomendaciones personalizadas.

Campaign Agent permite a los especialistas en marketing crear campañas más eficientes y rápidas, generando informes, segmentos y contenido, además de analizar el rendimiento y recomendar mejoras.

Nuestros consultores especialistas en Agentforce te podrán indicar con qué agentes puedes potenciar tu empresa o ayudarte a crear agentes personalizados.

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