Claves para hacer de esta campaña navideña todo un éxito
La campaña de navidad cada vez se adelanta más, especialmente con la llegada del Black Friday y la Cyber Week, fechas clave para las empresas, ya que dan paso a los meses de mayor consumo en el año. En los últimos años, cada vez son más los consumidores que aprovechan estas fechas para adelantarse y hacer sus compras navideñas, las cuales se han llegado a adelantar hasta cuatro semanas respecto al 2017, empezando en septiembre, por lo que es necesario que las empresas se adapten a estos cambios para alcanzar ventajas competitivas.
Aquí os traemos algunas de las tendencias de los consumidores que hemos podido identificar a lo largo de estas últimas semanas y que seguirán en lo que queda de campaña navideña:
- Cada vez son más los compradores que miran y buscan productos pero esperan a hacer la compra. Es muy importante que las empresas en este punto logren captar su atención ofreciendo experiencias personalizadas.
- La IA cada vez está más presente en los comercios minoristas y tiene más influencia en los consumidores durante su proceso de compra.
- Cada vez más las marcas automatizan su servicio para ganar eficiencia y así poder dedicar más recursos a brindar una experiencia más personalizada al cliente, algo que demandan cada vez más.
- Los consumidores gastarán de media un 12% más en cada compra que años anteriores, una buena noticia después de tres años de mucha inflación.
Además, los clientes cada vez son menos influenciados por las marcas y se han ido alejando de sus marcas de siempre a otras con más disponibilidad o mejores precios. Esto se presenta como un gran reto para las compañías, dónde cada vez es más difícil y caro conseguir nuevos clientes. Por lo que de cara a la temporada de 2023, las empresas se tienen que centrar en mantener contentos a sus clientes leales y saber lo que quieren, y la mejor manera de hacerlo es con la personalización.
Entonces, ¿Qué estrategias tendrán que seguir las empresas y cómo puede ser de ayuda Salesforce?
Marketing y ventas
Crear experiencias personalizadas basadas en los datos recopilados de los clientes es cada vez más importante en el marketing minorista. Ahora liderar con una estrategia basada en datos es fundamental a la hora de ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes, como podrían ser correos más personales o programas de fidelización, donde se encuentran los clientes más valiosos. Para llevar esto a cabo, es necesario tener todos los datos del consumidor en una única plataforma que te permita encontrar toda la información de forma rápida y sencilla, y así poder darle al cliente lo que necesita en el momento que lo necesita. En estos casos, Salesforce puede ser tu mejor aliado.
IA Generativa
La IA generativa implementada en tu propio CRM, recopila todos los datos de los clientes y los utiliza para crear algo nuevo. Esta tecnología puede ser de gran utilidad para las empresas esta Navidad a la hora de ayudar al equipo de marketing a crear materiales, dar respuestas rápidas a las preguntas de los clientes, y lo más importante, puede ofrecer recomendaciones individuales de productos a cada cliente en función de su historial de navegación y compras. De esta manera, es capaz de diseñar y automatizar recorridos personalizados de los clientes para seguir durante su proceso de compra.
Atención al cliente
Es esencial ofrecer a los consumidores experiencias en línea rápidas y sencillas, y así facilitar el proceso de compra, por ejemplo ofreciendo pagos más personalizados, con la opción de crear una cuenta con todos los datos necesarios para que la compra online se pueda realizar en segundos. También, en casos de gestiones como devoluciones o preguntas sencillas no es necesario que se encargue una persona de responderlas, ya que usando bots de chat o herramientas de autoservicio se pueden resolver rápidamente, permitiendo así que los empleados puedan dedicarse a situaciones más complejas, consiguiendo así que estos clientes se sientan más satisfechos.
Esta campaña navideña se presenta con grandes retos para las empresas, pero siguiendo estos consejos y con la ayuda de un partner de confianza como Konozca, puedes hacer de ella un éxito.