En pocas palabras, Salesforce une a las empresas con sus clientes y en Konozca, cómo partners, lo hacemos posible.
Salesforce ayuda a romper las barreras tecnológicas entre los departamentos para que, independientemente de dónde se encuentren, los empleados de marketing, sales, commerce, service y IT compartan una única visión del cliente. Esto permite un conocimiento más profundo de los clientes en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). También es conocido como Salesforce Customer 360 porque ofrece una visión de 360 grados de sus clientes.
Esta visión 360º acorta el tiempo de las empresas para resolver los problemas que pueden tener sus clientes, elimina las redundancias y permite personalizar las interacciones para potenciar la relación.
Desglosando por departamentos. Customer 360 proporciona a cada uno de sus departamentos las herramientas necesarias para establecer relaciones más sólidas y auténticas con sus clientes.
La transformación digital es única para cada cliente. Por eso en Konozca adaptamos las capacidades de Customer 360 a tus necesidades específicas, desde la IA hasta el análisis, la integración y la formación.
En los últimos 20 años, las expectativas que tienen los clientes respecto a las empresas se ha disparado. Según el informe Salesforce State of the Connected Customer, el 84% de los clientes indica que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Podemos ver que no se trata sólo de lo que se ofrece a los clientes, sino de cuándo, dónde, por qué y cómo se llega a ellos.
En un mundo donde el cliente está en el centro, lo más importante que puede construir como empresa es la confianza. Los clientes confían en que van a recibir lo que necesitan de ti, cuando y donde lo necesiten. Quieren que la experiencia con tu empresa no suponga ningún esfuerzo y son fieles a las marcas con las que poder contar.
La investigación muestra que estos problemas surgen porque las empresas no están lo suficientemente conectadas entre sí. Más de la mitad de los encuestados afirman que sus sistemas de CRM están al menos algo fragmentados en su empresa. Aunque este enfoque puede ayudar a resolver un problema de negocio a corto plazo, puede dificultar la experiencia de los clientes en un futuro.
Ahí es donde entra en juego Customer 360. Se ha creado para hacer frente a estos problemas, reduciendo las barreras entre equipos y creando confianza con los clientes.