Generative CRM: ¿Cómo de útil puede ser para las empresas?
La inteligencia artificial generativa (IAG) está a la orden del día. Todo el mundo habla de esta tecnología que a finales del 2022 revolucionó el mundo, incluidas las empresas.
Como hemos visto, esta tecnología tiene una gran variedad de usos, y en el ámbito empresarial no se iba a quedar detrás. La IA generativa está lista para transformar el CRM (Customer Relationship Management) de las empresas en los próximos años, y así ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente y crear mejores experiencias para los clientes. Y como es evidente, Salesforce no se ha quedado atrás, con su implementación de Einstein GPT, la primera Inteligencia Artificial Generativa en un CRM del mundo y que os presentamos en blogs anteriores.
Pero, ¿qué es exactamente la IA generativa? Sin grandes complicaciones, es una tecnología que recoge un conjunto de datos y los usa para crear algo totalmente nuevo. Al contrario que la IA tradicional, que solo clasifica o predice información, esta crea su propio contenido siguiendo el estilo y lenguaje de un humano, por lo que tareas que a un trabajador le llevarían horas, pueden estar hechas en minutos, y así este se puede dedicar exclusivamente a las relaciones con los clientes. Esta tecnología, implementada en el CRM de las empresas llega para ser revolucionaria.
Entonces, ¿Cómo puede aumentar la productividad, la eficiencia y las relaciones con los clientes en tu empresa?
Muchas veces invertimos gran parte de nuestro tiempo en el trabajo buscando información, escribiendo emails, pensando en ideas para campañas y proyectos, etc. Pero, ¿qué pasaría si hubiera una herramienta que te hiciera todas estas tareas? Pues con las herramientas de CRM adecuadas combinadas con el poder de la IA generativa, pronto será posible.
“A fin de cuentas, el superpoder de la inteligencia artificial generativa para el CRM es reducir el tiempo para obtener valor. La tecnología ayudará a filtrar el ruido que muchos de nosotros encontramos en internet. El generative CRM será lo suficientemente inteligente como para saber qué buscar si le haces las preguntas adecuadas.” Vala Afshar, Salesforce chief digital evangelist.
¿Y qué podrá aportar exactamente el Generative CRM?
- En Service podrá ayudar a la hora de responder a clientes, ya que en el momento de estar respondiendo a un chat, Einstein es capaz de analizar y buscar diferentes páginas para crear la mejor respuesta para el cliente.
- En Ventas podrá mejorar la generación de clientes potenciales, buscando la información más actualizada de la compañía, predecir tendencias de ventas futuras, analizar datos de ventas y crear comunicaciones personalizadas.
- Para Marketing supondrá una gran ventaja a la hora de crear anuncios y campañas personalizadas basadas en las necesidades y compras anteriores de los clientes, facilitando así la clasificación de los targets a los que nos queremos dirigir y permitiendo una mayor personalización.
Es cierto que aún queda mucho camino por hacer y evolucionar en el mundo de la IA, pero lo que está claro es que es una tecnología que ha venido para quedarse y revolucionar todo tipo de ámbitos, incluyendo el mundo de los negocios y la forma de trabajar de las empresas.
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