Los consumidores dicen que intercambiarán datos personales por estos beneficios

Los clientes dudan cada vez más en compartir información personal. Aquí hay algunas formas en que las empresas de medios pueden aliviar esos temores y construir una relación de confianza.

Imagine lo siguiente: alguien ve su sitio web o descarga su aplicación y aparece una ventana emergente que dice: “Nos gustaría rastrearlo para que podamos mejorar su experiencia, ¿sí o no?” En ese momento, la persona no ha experimentado nada; acaban de llegar. No pueden valorar una buena experiencia porque aún no han tenido ninguna experiencia.

Sin embargo, las regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos de Europa ( RGPD ) y los marcos de la industria como la Transparencia de seguimiento de aplicaciones ( ATT ) de Apple requieren este tipo de consentimiento. En otros casos, las empresas intentan hacer lo correcto al solicitar permiso para usar los datos de los clientes. Y la gran mayoría de los consumidores, el 86 % según la última encuesta de Salesforce “Estado del cliente conectado”, dice que quiere saber cuándo y cómo se usan sus datos.

Como resultado, los consumidores continuamente realizan cálculos de privacidad en sus cabezas donde los costos y los beneficios son un poco confusos. ¿Intercambiamos nuestros datos personales y nos sometemos al seguimiento para obtener el contenido que queremos? ¿Y qué significan términos como “seguimiento”? 

¿Qué debe hacer un editor o un comercializador? ¿Cómo podemos hacer el caso para optar por participar?

Proporcionar una sensación de control

Según el estudio de Salesforce, en los últimos años ha habido un aumento dramático en la proporción de personas que nos dicen que sienten que están perdiendo el control. 

¿Por qué? Una posible explicación es que, a pesar de todos sus altibajos, el RGPD proporciona una sensación de control. Se ha demostrado que las personas comparten datos mucho más voluntariamente cuando creen que pueden controlar lo que comparten.

Explicar los beneficios del intercambio de valor en marketing

Depende de la marca describir el intercambio de valores de privacidad en el marketing de la manera más concreta y positiva posible. La idea aquí es que los beneficios bien explicados a menudo pueden superar los riesgos abstractos, y las amenazas a la privacidad suelen ser abstractas. 

En la encuesta de Salesforce, era más probable que las personas dijeran que proporcionarían información personal si el valor que obtenían a cambio fuera específico: el 51 % lo haría por descuentos, el 33 % por mejor contenido y el 14 % por anuncios más relevantes. (Solo el 27% no estaba dispuesto a compartir nada). Cuanto mayor sea el premio, más claros serán los ojos.

La idea es darle al consumidor una idea de la genialidad de su experiencia personalizada, por lo que cualquier dato que proporcione parecerá recompensado. Un estudio descubrió que nos sentimos mucho más cómodos con el uso compartido más directo en primera persona, que recopila de manera transparente los datos de los clientes, que con el uso compartido de terceros que intenta rastrear de manera encubierta el comportamiento en línea. 

No asumas que todas las personas son iguales

Resulta que estas actitudes son más una función de nuestras personalidades que de nuestras demostraciones: son un estado de ánimo. Aquellos que se niegan a compartir su información necesitan disipar sus sospechas. Depende del vendedor averiguar en qué segmento habita cada consumidor.

En pocas palabras: de la misma manera que usa la ciencia de datos y los modelos predictivos para personalizar las ofertas, use estas herramientas para descubrir la mentalidad de privacidad de los consumidores.

Y recuerda, siempre puedes probar algo nuevo. Pida a las personas que compartan datos después de haberles dado algo de valor: el corazón del intercambio de valor en marketing. Sea explícito. Pregúnteles cómo se sienten. Las reglas humanas aún se aplican: la confianza es algo que se gana, no solo se da.

 

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