La revolución por venir: Einstein GPT

Einstein une fuerzas con Open AI (Chat GPT) para integrar Inteligencia Artificial generativa en el CRM.

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Salesforce anunciaba el pasado 7 de marzo la nueva evolución de Einstein: Einstein GPT, la primera Inteligencia Artificial Generativa en un CRM del mundo. Aunque de momento tenemos poca información, Salesforce va contando más por sus canales oficiales y en sus eventos presenciales (como en el Service Summit el pasado 16 de marzo) así que hoy te explicamos qué es lo que sabemos acerca de esta nueva incorporación de Salesforce. 

«El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas.» Marc Benioff, CEO de Salesforce.

Pero, ¿Qué nos permitirá hacer exactamente Einstein GPT? Veámoslo:
  • Para Ventas nos ayudará a generar automáticamente tareas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la siguiente interacción. 
  • En Service nos permitirá generar artículos de conocimiento a partir de notas de casos anteriores o ayudará con la generación automática de respuestas de chat personalizadas para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Para Marketing supondrá una gran ventaja poder generar contenido personalizado dinámico para captar clientes y clientes potenciales a través de correo electrónico, móvil, web y publicidad.
  • Y a los desarrolladores les ayudará a mejorar la productividad con el modelo de lenguaje de Salesforce Research utilizando un asistente de chat de IA para generar código y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
¿Y por qué esto será increíble?
  • Porqué combina la potente tecnología IA de Salesforce (la cual actualmente calcula 200 mil millones de predicciones por día) con la disruptiva tecnología de Open AI, Chat GPT.
  • Porqué combinará datos del propio CRM con datos de fuera, lo que creará experiencias generativas poderosas para así responder, aprender y mejorar.
  • Será abierto, por lo que se podrán traer modelos propios, soportando así modelos de IA tanto públicos como privados.
  • Permitirá tener resultados óptimos en tiempo real.

Esto permitirá que más personas se beneficien de esta tecnología, y nos permite aprender más sobre el uso que tiene en el mundo real, que es fundamental para el desarrollo responsable y el despliegue de la IA.

Más allá de que todos los clientes del CRM de Salesforce tengan acceso a esta tecnología, será una revolución en la Inteligencia Artificial ya que permitirá aprender sobre los usos reales y prácticos de la IA.

Actualmente sabemos que Einstein GPT se encuentra en piloto cerrado, por lo que en las próximas semanas se espera obtener más información.  

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