Los retailers de todo el mundo se enfrentan a un importante desafío: ¿cómo deben encarar la campaña de Navidad?
En este Post te contaremos las 5 tendencias que hemos identificado para afrontar la próxima campaña de navidad:
Además, Salesforce prevé para esta temporada navideña un nuevo aumento en términos de ventas online en todo el mundo, concretamente un 7%. Se trata de un dato moderado en comparación con el alza histórica del 50% del año pasado y más en línea con las tendencias de crecimiento pre-pandemia. Esto no impedirá que las ventas digitales alcancen un nuevo récord de 1,2 billones en todo el mundo.
¿Cómo Salesforce puede ayudarte ante estos desafíos?
Ventas:
La estrategia y la planificación de las ventas, la identificación y la cualificación de los clientes potenciales, la configuración, la fijación de precios y los presupuestos, la gestión de los pedidos y el servicio posventa son áreas que se prestan a la automatización. Los primeros en adoptarlo, han experimentado un aumento del tiempo de interacción con los clientes, una mayor satisfacción por parte de estos y una mejora de la eficiencia de hasta el 15 por ciento en todos los casos.
Servicio de atención al cliente
No hace falta dedicar un recurso humano para responder a preguntas básicas como “¿Cómo puedo hacer una devoución?” o “¿Dónde está mi pedido?” Los bots de chat, los bots de voz y las herramientas de autoservicio ya se usan en muchos canales y permiten liberar a los agentes para que ayuden a los clientes a solventar situaciones más complejas. La automatización del servicio de próxima generación, que utiliza la IA, la realidad aumentada y el Internet de las cosas (IoT), puede predecir eventos de servicio y resolverlos a través de canales digitales. Además, puede ofrecer a los clientes una visión global del servicio para acceder a las herramientas de autoservicio y a la supervisión automatizada.
Marketing
No tiene sentido tener que pulsar “enviar” en cada correo electrónico, campaña o publicación de navidad en las redes sociales que crees. Mediante la automatización del marketing, puedes dirigirte a los clientes con mensajes automatizados a través de varios canales. Las mejores herramientas te ayudan a identificar a tu público, a diseñar el contenido más relevante y a activar acciones automáticamente, como ofertas basadas en los horarios y el comportamiento de los clientes. Estos esfuerzos pueden alinearse con un sistema CRM.
Para los retailers, 2022 se trata de jugar a largo plazo. Los desafíos económicos y las preferencias cambiantes de los consumidores significan que liderar con una estrategia basada en datos será fundamental para reaccionar a las condiciones en tiempo real.
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