
Novedades MWC 23 y la exitosa presencia de Salesforce
Te contamos lo más relevante del Mobile World Congress para tu negocio además de la exitosa presencia de Salesforce.
Los retailers de todo el mundo se enfrentan a un importante desafío: ¿cómo deben encarar la campaña de Navidad?
En este Post te contaremos las 5 tendencias que hemos identificado para afrontar la próxima campaña de navidad:
Además, Salesforce prevé para esta temporada navideña un nuevo aumento en términos de ventas online en todo el mundo, concretamente un 7%. Se trata de un dato moderado en comparación con el alza histórica del 50% del año pasado y más en línea con las tendencias de crecimiento pre-pandemia. Esto no impedirá que las ventas digitales alcancen un nuevo récord de 1,2 billones en todo el mundo.
¿Cómo Salesforce puede ayudarte ante estos desafíos?
Ventas:
La estrategia y la planificación de las ventas, la identificación y la cualificación de los clientes potenciales, la configuración, la fijación de precios y los presupuestos, la gestión de los pedidos y el servicio posventa son áreas que se prestan a la automatización. Los primeros en adoptarlo, han experimentado un aumento del tiempo de interacción con los clientes, una mayor satisfacción por parte de estos y una mejora de la eficiencia de hasta el 15 por ciento en todos los casos.
Servicio de atención al cliente
No hace falta dedicar un recurso humano para responder a preguntas básicas como “¿Cómo puedo hacer una devoución?” o “¿Dónde está mi pedido?” Los bots de chat, los bots de voz y las herramientas de autoservicio ya se usan en muchos canales y permiten liberar a los agentes para que ayuden a los clientes a solventar situaciones más complejas. La automatización del servicio de próxima generación, que utiliza la IA, la realidad aumentada y el Internet de las cosas (IoT), puede predecir eventos de servicio y resolverlos a través de canales digitales. Además, puede ofrecer a los clientes una visión global del servicio para acceder a las herramientas de autoservicio y a la supervisión automatizada.
Marketing
No tiene sentido tener que pulsar “enviar” en cada correo electrónico, campaña o publicación de navidad en las redes sociales que crees. Mediante la automatización del marketing, puedes dirigirte a los clientes con mensajes automatizados a través de varios canales. Las mejores herramientas te ayudan a identificar a tu público, a diseñar el contenido más relevante y a activar acciones automáticamente, como ofertas basadas en los horarios y el comportamiento de los clientes. Estos esfuerzos pueden alinearse con un sistema CRM.
Para los retailers, 2022 se trata de jugar a largo plazo. Los desafíos económicos y las preferencias cambiantes de los consumidores significan que liderar con una estrategia basada en datos será fundamental para reaccionar a las condiciones en tiempo real.
Quédate con todas las ventajas de Salesforce y deja que un partner de confianza como Konozca te ayude a sacarle el máximo partido a tu comercio electrónico.
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Konozca es una Consultora Tecnológica Estratégica partner de Salesforce fundada en 2010.
Con sede en Madrid y Barcelona, Konozca está especializada en ayudar a sus clientes, desde Startups y PYMES a grandes corporaciones, a mejorar sus procesos de negocio gracias a Salesforce, el CRM #1 del mundo.
Ofrecemos servicios de Consultoría e implementación de soluciones Salesforce (CRM, Service, Marketing ) con la finalidad de que nuestros clientes conozcan y conecten con sus clientes, optimizando así sus procesos de negocio y obteniendo beneficios tangibles.
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