Konozca presenta Manufacturing Pack una solución CRM para fabricantes que buscan mejorar su relación con el cliente

 

Piensa en el progreso que hemos hecho en los últimos años. Las revoluciones industriales han aportado enormes beneficios a la industria, permitiendo una producción más rápida y barata, nuevas tecnologías y nuevos tipos de productos. Siempre ha habido incertidumbre en torno a cómo las nuevas tecnologías y tendencias cambiarán la industria. Pero hay una cosa que en Konozca sabemos con certeza: el futuro pertenece a quienes conocen a sus clientes.

En Konozca oímos cada vez más a los fabricantes hablar de su deseo de someterse a transformaciones centradas en el cliente. Los clientes tienen más posibilidades de elegir con quién quieren hacer negocios, y los fabricantes tienen que diferenciarse no por el producto, sino por la experiencia y los conocimientos que tienen del cliente.

El objetivo principal solía ser impulsar la eficiencia operativa interna.   Los distribuidores y otros socios eran los encargados de relacionarse con el cliente final, porque eran ellos los que interactuaban con él, le vendían, le prestaban servicio a sus productos, etc.

El compromiso con el cliente solía ser mínimo: para los muchos fabricantes que venden principal o exclusivamente a través de concesionarios y distribuidores, veían pocas razones para comprometerse directamente con el cliente final.

En Konozca nos ocupamos de la creación de una experiencia unificada en todos estos puntos de contacto de la cadena de valor requiere sistemas que se comuniquen entre sí.

Esto significa que para entender la experiencia que está ofreciendo a los clientes, Konozca te ayuda a capturar cada interacción con el cliente y analizar todos esos diferentes puntos de contacto.  Tanto si el cliente interactúa con sus equipos de ventas, service o marketing es fundamental asegurarse de que tenga una experiencia conectada.

 

    En Konozca reorientamos tu negocio en torno al cliente

Pensamos en la experiencia del cliente como la suma de todas las interacciones y puntos de contacto que el cliente tiene con su empresa y su marca, incluso antes de que le haya comprado algo.  La experiencia del cliente comienza antes -y va más allá- de la venta.

    Optimiza todo tu canal de ventas

Konozca te permite acortar los ciclos de compra de tus clientes, alcanzar objetivos más rápidamente y acelerar el ritmo de ventas con la gestión automatizada de clientes potenciales.

Te crearemos una vista de todos los términos de cada acuerdo, en el que se incluyen: la duración del contrato, los tipos de productos, los precios de cada uno de ellos y las cantidades planificadas. Desde una sola fuente podrás ver de forma eficiente todo lo necesario para gestionar todo tu negocio:

  • Sugerimos a través de algoritmos el precio adecuado que debería venderse un producto.
  • Implementación de los objetivos de cada comercial.
  • Aplicamos un módulo de seguimiento de cliente personalizado para cada comercial.
  • Precios especiales para clientes – el comercial tiene libertad para fijar unos precios especiales para los clientes.
  • Nuestro flujo de pedidos disminuirá el tiempo desde que el comercial realiza una venta hasta que le llega al cliente
  • Creamos un módulo específico de escalados que se ajusten a tus necesidades
  • Implementamos y calculamos la comisión para cada comercial
  • Dependiendo de la dirección del cliente calculamos automáticamente los gastos de transporte

    Optimiza al máximo tu atención al cliente

En Konozca conseguimos satisfacer con rapidez las necesidades de los clientes en cualquier canal

Serás capaz de resolver cualquier incidencia mediante la creación de una vista única de la actividad del cliente como a través del uso de herramientas para la prestación de servicios in situ, chat web, integración de telefonía (CTI), y servicio de atención al cliente en redes sociales.

De esta manera te garantizamos que prestarás un servicio al cliente excepcional y contribuirás a que las empresas mejoren sus puntuaciones de satisfacción de los clientes a la vez que reduces los costes.

  • Seguimos todo el proceso transportista para garantizar que se cumplen todas las medidas necesarias
  • Automatizamos un mail de satisfacción y un mail de incidencias tipificadas
  • Nos aseguramos que cualquier incidencia llegue al departamento de expertos
  • Si hay algún problema de producto se envía automáticamente al departamento técnico que trabajaban en el proceso de mejora.
  • Restamos etapas a tu atención de cliente y seguimiento gracias a la automatización de procesos
  • Creamos un control total sea al lugar que sea  y el transporte con el que se envíen tus productos
  • Todos los casos están enfocados para garantizar la fidelización del cliente
  • Una vez has enviado productos automatizamos todos los procesos para garantizar que el cliente está satisfecho.

    Conoce a la perfección a tus clientes

Nos aseguramos que obtienes el máximo partido de la actividad de marketing que llevas a cabo a medida y necesidades de tus clientes B2B.

Optimizamos los índices de respuesta, dirigimos cada mensaje de correo electrónico a un público específico y aseguramos la tasa de éxito del contenido de tu mensaje.

Asignamos de manera automática a tus candidatos, generamos alertas de ventas a partir de los intereses que los clientes tienen en la compañía y los intereses que tenemos nosotros con ellos.

Analizamos cuáles son los clientes que más le interesa a la compañía por sus características y acciones y los fidelizamos

  • Automatizamos todas las campañas en función de sus acciones
  • Hipersegmentamos a tus clientes para asegurar que reciben aquello que realmente les interesa.
  • Trackeamos cuáles son los clientes potenciales más interesados en la marca y los asignamos a un comercial
  • Nos aseguramos que tus clientes tienen toda la información necesaria para lograr una conversión eficaz
  • Diseñamos tus landing pages y formularios de forma sencilla, para que puedas adaptarlo a medida
  • Toda la información que reciben tus clientes serán de alto valor. No son envíos masivos sino a medida.
  • Implementamos testing Multivariable, el cual te permitirá observar qué cambios funcionan y cuáles no

Además, nuestra experiencia en el sector nos dice qué buscas esto:

  • El comercial hará en todo momento lo que sabe hacer – vender – no perderá el tiempo en ningún momento
  • Ofrecemos una agilidad máxima para el comercial – durante la visita ya puede hacer el raport de visita y reduce mucho el tiempo del comercial
  • El comercial tendrá el catálogo y el stock de productos actualizado al 100% para poder elegirlos, con un botón podrá generar la oferta y enviar al cliente.
  • Podrás ver todos los datos de todos los procesos de todas las nubes en todo momento.
  • No importa que comercial esté delante del cliente que todos ven lo mismo que el primer comercial para garantizar una mayor comprensión de la casuística del cliente
  • Gestión óptima de toda la demanda: eliminamos todos los excels
  • Todas las etapas funcionan mejor porque se trabaja con herramientas informáticas en la nube. No habrá ningún problema de VPN.
  • Facilitamos todo el proceso documental para que dispongas de toda la información necesaria al momento
  • Generamos de manera automática PQP y VGM
  • Implementamos una Succes Guidance para garantizar que se avanzan todas las etapas correctamente y la gestión del cambio

Si eres una empresa manufacturera ¿A qué esperas para confiar en Konozca y probar Salesforce en tu negocio? Hemos creado para ti Konozca Manufacturing Pack con el que te ayudamos a tener un conocimiento más profundo y significativo de tus clientes.

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