WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea para Smartphones más utilizada y recomendada entre los usuarios. Una forma de comunicación que ha cambiado el panorama digital y que ha provocado un antes y un después en los servicios de mensajería instantánea. Salesforce Marketing Cloud ofrece por medio de AppExchange la posibilidad de integrar Whatsapp. Con esta unión se logra que las marcas puedan mantener las conversaciones que venían desarrollando con los consumidores a través de medios como el email o los SMS mediante WhatsApp. Con ello, obtendrá diversas ventajas como conocer los datos a tiempo real y de forma organizada: total de mensajes enviados y recibidos por contacto, total de mensajes entrantes, posibles bajas de suscripción, obtener analíticas de resultados e históricos de comunicación, lo que deriva en una mayor productividad y menor tiempo de espera gracias a la automatización de respuestas (Einstein Bots).
Otro punto muy importante es poder conseguir el tracking de los envíos que se realicen o se reciban. Podrá ver el total de mensajes recibidos y enviados por contacto, el total de mensajes entrantes y posibles bajas de suscripción.
¿Todavía no has probado los mensajes de WhatsApp a través de Marketing Cloud? Saca partido a esta nueva innovación muy bien recibida por una comunidad Salesforce que no para de crecer.
Konozca es una Consultora Tecnológica Estratégica partner de Salesforce fundada en 2010.
Con sede en Madrid y Barcelona, Konozca está especializada en ayudar a sus clientes, desde Startups y PYMES a grandes corporaciones, a mejorar sus procesos de negocio gracias a Salesforce, el CRM #1 del mundo.
Ofrecemos servicios de Consultoría e implementación de soluciones Salesforce (CRM, Service, Marketing ) con la finalidad de que nuestros clientes conozcan y conecten con sus clientes, optimizando así sus procesos de negocio y obteniendo beneficios tangibles.
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