¿Qué es Salesforce Customer 360 Data Manager?

Hoy en día tus clientes esperan que además de productos determinados les ofrezcas experiencias en  todos los canales posibles. Descubre cómo hacerlo a través de Salesforce.

Salesforce ofrece cada vez más opciones para gestionar los datos de clientes y construir un perfil unificado y segmentado para cada cliente, de esta manera las empresas pueden hiperpersonalizar todos los mensajes a través del marketing, Commerce, Service y demás plataformas.

Hoy en día tus clientes esperan que además de un producto en cuestión les ofrezcas experiencias en  todos los canales posibles. Muchas empresas todavía tienen, procesos e infraestructuras aisladas en varios equipos, desde el marketing y Commerce hasta Sales y Service. Para ayudar a empresas como la tuya  a estar al día con las necesidades de los clientes, Salesforce ha creado Salesforce Customer 360 Data Manager.

Los usuarios de los productos B2B de Salesforce tienen toda su información en un solo lugar: un único modelo de datos para Marketing, Sales, comercio B2B y Service. Esto permite a los equipos de marketing ver cómo sus campañas se convierten en prospects, oportunidades, proyectos y ventas. Los usuarios de Sales pueden ver las necesidades de los clientes antes de ir a una reunión, y los comerciales pueden ver las oportunidades de venta existentes. 

Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, B2B Commerce, CPQ, Community Cloud, Health Cloud, Financial Services y Lightning Platform utilizan el mismo modelo de datos, denominado Standard y Custom Objects. Además los datos también están disponibles en Einstein Analytics y la aplicación Salesforce Mobile, lo que significa que podrás disponer una visión unificada de tu cliente para ofrecerles la experiencia transversal que esperan.

De empresa a consumidor

En el mundo B2C, Amazon domina la experiencia del cliente. Después de hacer un pedido, recibes un correo electrónico  y un SMS que confirman tu pedido y te informan sobre la entrega. Y, basándose en tu historial de compras, recibes recomendaciones de productos relevantes en el sitio web y la aplicación móvil. Si tienes un problema de asistencia, puedes crear un caso y un agente tendrá el contexto que necesita para resolver rápidamente su problema.

Amazon ha creado una experiencia de cliente conectada con muchos recursos humanos. Las empresas tradicionales retail, bienes de consumo, banca, agencias gubernamentales y farmacéuticas tienen dificultades para ofrecer este tipo de experiencia porque no pueden invertir de la misma manera que Amazon. Para abordar este problema, debes implementar plataformas en las que sinergiar productos y servicios que funcionen de la misma manera que Amazon.

Aplicaciones de Salesforce para B2C

Para ello Salesforce dispone de aplicaciones líderes para el compromiso B2C en Marketing, Commerce y Service:

Por sí solas, cumplen sus respectivas funciones. Pero, juntas pueden generar mucho valor a tu empresa.

Por ejemplo, en Sales and Service Cloud, los registros de clientes B2C se representan como objetos de cuentas de personas. En Marketing Cloud Email y Mobile Studio las tablas de suscriptores se denominan Extensiones de Datos. En Commerce Cloud las tablas de clientes se llaman Customer Records. Depende del arquitecto del sistema unirlos, resolver los múltiples registros del mismo cliente en todos los sistemas y luego desplegar experiencias conectadas.

Salesforce Customer 360 Data Manager

Salesforce Customer 360 Data Manager es una nueva iniciativa tecnológica entre nubes que hace que nuestros productos de marketing, Commerce y Service B2C funcionen todavía mejor juntos.

Con Customer 360 Data Manager, los administradores registran sus distintas instancias de Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud y, a continuación, asignan los registros de clientes de las cuentas de personas de Service Cloud*, los suscriptores de Marketing Cloud y los perfiles de clientes de Commerce Cloud en una vista unificada del cliente.

Customer 360 Data Manager se encarga de la resolución de clientes: asigna un ID único a cada persona para poder unir varios registros de esa persona en diferentes sistemas. Por ejemplo, si Juan Lópex es un registro de cliente en Marketing Cloud, otro registro en Commerce Cloud y otro registro en Service Cloud, el sistema sabe que Juan López es una persona, no tres personas, por lo que podemos interactuar con él en consecuencia.

En lugar de replicar todos los datos relacionados (como los casos y el historial de pedidos) en un mismo lugar, Customer 360 Data Manager crea y almacena un perfil de cliente y actúa como un centro que intercambia datos y eventos entre los sistemas en el momento en que se necesitan.

Experiencias conectadas de los clientes impulsadas por Customer 360 Data Manager

Para garantizar que puedas ofrecer experiencias conectadas a todos sus clientes, Salesforce está creando funciones y experiencias específicas y listas para usar en todas las nubes que utilizan Customer 360 Data Manager.

Por ejemplo, la consola de agente de Service Cloud incluirá un conjunto de componentes Lightning preconstruidos que muestran el perfil de cliente unificado, un pedido de Commerce Cloud y datos de la cesta de la compra. Y Marketing Cloud generará recorridos de carritos de la compra abandonados, activados por Commerce Cloud.

Próximos pasos

Nuestro objetivo en Konozca es ofrecerte experiencias como las de Amazon a tus clientes ofreciéndote las herramientas para construir una visión única y unificada de su cliente.

¿A qué esperas para probar Salesforce en tu negocio? Contacta con nosotros y te enseñaremos cómo mejorar al máximo la confianza de tus clientes.